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VZONEのサポート要綱です。サービスご利用の前にご一読下さい。
◆基本サポート方針
・WEBコンサル/マネージドサービス、クリエイトサービス共通サポート内容
ホームページの更新作業・ページ構成や販促企画のご相談に対するアドバイスを行うものです。
但し、お客様ホームページ更新内容のボリュームや素材費・新規ページ開設に関しては別途費用が発生することがあります。その場合、弊社より費用発生についてのご案内・ご相談を事前にさせていただきます。
※WEBサイトにイメージ画像素材が必要になる場合は、イメージ画像素材専門業者よりVZONEが代行購入する為、素材1点につき別途約5000円～10000円の費用が発生します。
・WEBコンサル/マネージドサービス 限定のサポート内容
現状のWEBサイト訪問者のアクセス状況を確認する方法、サイト集客改善、サイト内の表現改善についてのサポートを実施しております。
アクセス状況を確認する方法には、「アクセス解析ツール」「VZONEサポート窓口での確認」の2通りで行っていただけます。
サイト集客改善・サイト内の表現改善は、「VZONEサポート窓口でのご相談」「定期お打ち合わせの際のご相談」にて、承っています。
・弊社サービス以外のサポートについて
ホームページ運営に関するパソコン周りの技術アドバイスも弊社の技術において可能な範囲で行います。但し、技術のお問い合わせにつきましては設定例のご案内、代行設定などするのみで、その内容に関しては免責とさせていただいております。
◆更新等のサポートご依頼方法とご回答時期について
・ご依頼方法について
ホームページ更新等のサポートのご依頼は、メール・FAX・電話にて行っていただけます。
・ご回答時間について
メール・FAXサポート：ご回答は平日 17:00 までに受け付けたご依頼につきましては、当日中に何らかのご返答をさせていただけますが、17:00以降のご依頼につきましては、翌営業日のご返答となります。
※但し、ご依頼の内容やサポート窓口の混み具合によってご回答が遅くなる場合があります。ご回答が遅くなる場合は、メール等でご案内させていただいておりますので何卒ご了承ください。
また、緊急時は弊社の担当宛てに直接お電話等でお問い合わせください。
・土・日祝日の緊急更新依頼について
緊急を要する更新サポートのご依頼につきましては、ご依頼の内容の緊急性を考慮し対応させていただきます。但し、弊社対応要員に関する弊社事情によりましては、やむを得なくご依頼をお断りする場合があります。
本要綱は、すべてのお客様へサポートサービスを円滑に行うための規定事項を記載しています。
本内容は予告なく改訂することがございます。
2008/9/26
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